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阿联酋航空兑现乘客承诺提振旅行信心

来源: 南方日报网络版     时间: 2020-07-08 10:10:59
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阿联酋航空兑现乘客承诺提振旅行信心

O4Wa(原标题SP:阿联酋航空兑现乘客承诺提振旅行信心kZr8)

图qGJtl:阿联酋航空波音777-300ER客机 阿联酋航空供图

    民航资源网2020年7月6日消息jsuLA:阿联酋航空宣布OkGR,在过去两个月中已处理退款申请近65万份6hp,向乘客提供的退款金额超过19亿迪拉姆ugb。在全球乘客的旅行计划受到新冠疫情影响的情况下,阿联酋航空启动加速处理程序让其成功兑现了乘客承诺swC。

    今年4月CcAN5,阿联酋航空宣布加速退款处理能力IVU,并致力在今年8月初处理近50万份累积的退款请求RjlL。凭借加速的处理能力fK,阿联酋航空从月均处理3.5万份增加到近20万份MR0xa,并于六月初提前实现了这一目标ex。

    阿联酋航空首席商务官阿德南?卡兹姆表示gjs:O5“这场疫情是一场让人们始料未及的m2ljr‘黑天鹅7A2VV’事件bpC,给旅客出行以及航空公司和旅游业都带来了严重影响rK7。阿联酋航空在过去几十年里rS,赢得了乘客的广泛信任并对此倍加珍视QXv。目前对所有人来说都很艰难BMo,但我们仍坚持做好对乘客来讲正确的事情w。因此我们圈定现金以实现退款uo,并在加快处理流程方面投入更多资源Eh。我们的退款平均处理时间已经从90天缩减至60天FHS9tr,同时我们看到新增的退款请求在减少n4XvKg,我们预计这一情况将持续好转a2。我们仍有逾50万份的退款请求等待处理eIjK,预计将在未来2个月内处理完毕G。我们想对乘客给予我们的耐心和信任表示感谢WC,对于选择保留机票或改签至日后飞行的乘客24,我们衷心希望很快能在飞机上迎接您的到来hN9CI。VoIE”

    除退款外WRk,阿联酋航空还不断审视其机票政策和旅行产品hh9V,以提振乘客计划和预订旅行的信心。

    灵活及可靠的机票政策

    阿联酋航空目前为乘客提供飞往超过50个城市的客运服务Gmdj0,并为乘客在美洲fem、欧洲QCC、中东Vl9G、非洲和亚太地区之间的旅行提供便捷的迪拜中转r。

    随着入境限制在这个夏季的逐步开放0i,阿联酋航空对其机票政策进行了调整ESP2,让乘客能够更加灵活和放心地制定旅行计划XcZy。

    2020年7月31日前购票,且旅行日期在2020年11月30日或之前出发的阿联酋航空乘客B,如购买Flex或FlexPlus类型机票k,在受疫情影响遇航班变更或旅行限制时可充分享受灵活变更条款isSa(适用于所有机票预订nwL)d7lY:

    ?旅行日期免费改RSp:可享同一预订舱位和目的地t,或往返迪拜的旅行日期免费变更RbG。

    ?目的地免费改QI:免费改签至阿联酋航空同一区域内的其他可选目的地或往返迪拜0v。

    ?机票两年有效h:机票有效期可延长至自预订之日起两年内有效tcs,以供将来使用O6lQE。

    ?兑换等值旅行券nuE5y7:可将机票兑换成与原始预订等值的旅行券8if,用于日后兑换阿联酋航空的产品或服务m,这将为乘客重新安排下次旅行提供更大灵活性Q。

    如受疫情影响遇航班变更或旅行限制V5po1,乘客需要更改旅行计划sXM,可通过阿联酋航空官网的在线表格提交兑换旅行券或退款的申请zQw,或联系其机票预订代理获得帮助F8wjm。

    高仰止 本文来源KR7:民航资源网 责任编辑mJEnXo:姚文广_NN1682

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