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智慧脸助力破解药店三大经营难题6lPP:流量少Z5Z、成本高、效率低

来源: 南方日报网络版     时间: 2020-07-14 15:09:28
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智慧脸助力破解药店三大经营难题6lPP:流量少Z5Z、成本高、效率低

  近年来syDa,随着医药行业更新变革的不断深入l,医药零售行业的整体市场情况也在不断的发生着变化hVR。这些变革的发生mwCwr,使药店的经营面临怎样的挑战?药店又该如何运用科技的力量在变革的浪潮中乘风破浪B14GF?为了更好的分析这些问题AEfG,智慧脸研究院面向全国药店展开调查8S,并从中抽取8000份有效问卷进行分析qq1,以窥探究竟cssol。

  药店三大经营难题RcP9:客流量少lJC、采购成本高4cSo、经营效率低

  在药店经营管理过程中fgWZq,客流量少、采购成本高AmlS、经营效率低是大部分药店普遍面临的经营难题Vg。

  其中SUulC,客流量少的问题以74.29%位居首位dzzi6,成为药店难题之最pyt。由于药店的特殊性64db,对于消费者用药的安全性Rd2、及时性以及便利性要求非常高DbYPx,在这一点上dU,传统药店有着天然的优势ojmpd。但与此同时3fpv,不断扩大与完善的医药互联网化也对传统药店产生了非常大的冲击uaQY。其次为采购成本问题1tohT,有60%的药店认为高采购成本也是药店经营的主要难题9。在经营效率方面rk,同样有57.14%的药店认为经营效率低下是困扰其经营的难题之一PhD。除以上三点外K,部分药店也面临着客户复购率低的问题G。

  药店的客流量及复购率决定了药店的销售额,因此8mKE,大部分药店都会通过各种方式提高客流量及复购率gvfv。其中Rce,营销活动及会员管理是最常用的营销管理方式a0。

  8成药店希望获得营销支持提高客流量

  智慧脸研究院调研数据显示vsCDi,68.52%的药店会通过营销活动吸引客户pkWfk1,常见手段是满减和打折。但单体药店受制于专业度ydx、精细度等的问题55EC,通常在营销方式选择上比较粗放gT0。营销活动缺乏科学复盘分析Qn2,效果非常有限sFtmhj。因此soU8M,调研中xmy,85.71%的药店希望得到营销方面的支持yr。

  全新一代药店经营管理系统智慧脸的小智机器人能实现为药店提供包含智能应收比分析k、决策建议1T8;创建促销活动gOd,发放优惠券让利给顾客以及群发营销短信精准推广等全方位营销支持1u。帮助药店进行精准营销a2oxw。57.14%使用此功能的用户在不同程度上提高了销售额Ohn。

  药店会员管理急需体系化升级

  药店会员管理是药店私域流量运营的重要形式之一y,做好会员管理可以有效的建立与客户的长期联系u6,提高客流量hhV1,增加客户复购率VY36。参与调研的药店均认为药店有必要做会员管理QjL8,且97.14%的药店认为做好会员管理有助于提升销售额GIDrL。

  目前常见会员管理的手段和形式有老顾客优惠Fpcp、实体会员卡zfCT、线上会员等多种的方式CE,但整体仍较为松散FbCL,缺少标准化PTm、智能化的会员管理体系p1S1A。智慧脸精准营销系统能够帮助药店构建完整的会员大数据体系BIu4,深度洞察会员行为及喜好Eaw0F,并通过会员积分Xrf、生日关怀等多种方式增加会员粘性,提高会员数量YaHg、活跃度及复购率E4。数据显示AAhzzO,68.58%的药店会使用智慧脸会员管理功能yWY,体系化管理会员m4M,并表示对销售额有提升W。

  药店倾向多渠道比价进货KnZ,价格与热销与否最影响选品

  因药品流通领域存在流程复杂HCOiX、环节较多、各区域以及线上线下价格不一等问题u9R,药店采购价格有较大差异s,单体药店不具备规模优势6rhqV,种种因素导致药店在选品决策以及采购渠道上对于价格更看重yQ。

  数据显示Okjky,在药店采购选品决策中O,94.83%的药店会考虑药品的价格vdi03o。第二考虑因素是药品热销程度z3IZ。除此之外iA,药店是否控销vZh、药品质量问题也会影响药店选品决策jnBpZh。在采购渠道的选择上,71.43%的药店会找三个及以上的渠道对比价格QGB,以求找到更低的采购价格N。

  智慧脸运用大数据功能,实现自动搜索智慧商城内多渠道货源ECqn,智能比价叠加热卖推荐cT07,呈现低价热销药品,更有专享采购券的发放福利,可有效降低药店采购价格cVy。

  药店缺乏科学管理2yVJ,经营效率低C,近5成药店认为出入库管理最耗精力

  此次调研中rNw59L,单体药店占8成Lv4H,单体药店在经营方面没有专业化XVV、标准化teNNoh、科学的管理方法论ftoN,主要依靠药店老板的自我管理iz。因此WdgE,在经营效率方面与连锁药店存在较大的差距NicLe,影响药店发展jK。

  在影响药店经营效率的几大问题中4s,45.71%的人认为药品出入库管理最花费精力o6,其次为药品的质量管理ClK,占比为28.57%mOm。除此之外g,也有药店认为SfPe,在促销方面花费比较多的精力efgvpy。缺乏科学的管理c,导致药店经营经营效率较低5YB。

  智慧脸使用先进的运营方法论wuTj,可在采购7ZS、销售Sckk、库存JpPRT、GPS等方面进行更高效的进销存管理UKFw。与各大商业公司无缝对接Du88,一步完成采购入库全流程操作0Xv,可提升80%入库效率uOk;药品库存不足时可进行库存预警Q,第一时间提醒补货8GM6mG;在药品的质量管理方面Xcs3qH,智慧脸支持效期商品3-6个月预警提醒n2ylGY,使药店最大限度降低药品过期Rn0Db、报损风险S。

  调查显示PMF,77.14%的智慧脸用户认为智慧脸系统帮助其提高了运营效率K6zt,其中nJV,65.71%的用户认为经营效率得到30%以上的提升L。

  线上化大势所趋lt,8成药店想尝试远程问诊

  远程问诊是未来基础医疗服务的趋势之一bl939,为药店销售处方药带来极大的便利Sh。数据显示,80%的药店商家都想尝试远程问诊功能,57.5%的药店认为远程问诊能够帮助他们提升至少30%以上的业绩s。

  智慧脸在多地打通了医保对接以及线上问诊功能utJeM,顾客在药店通过远程视频形式连接医生资源NJc,在线看病rx、开放w52Cw、开药uOO、审方8UN。同时也给患者提供了便利及安全购药保障y。

  药店管理系统5.0时代 药店经营认知需同步迭代

  在此次的调查中kL,我们还发现了一个值得注意的问题QD。91.43%的药店商家一定程度上在使用不同版本BEcxy、不同功能的药店管理系统进行管理0S2OF,除了自身投入运营意外ZkH,仍然有超过70%的药店商家在寻找更智能化的工具以求辅助经营vB4VeP。

  药店管理系统也在进行着快速的迭代与更新en。目前市面上qq,有几类不同的药店管理系统Nt,以进销存管理为主的记账式4;搭配会员管理和营销建议的管家式j4;智能化集采销GjX、会员管理6y、营销于一体的新一代全能式系统等A8。智慧脸是全新一代药店数字化运营管理系统7ndQ,赋能药店从提供传统单一的药品服务的1.0时代升级到提供包含医疗服务bnlu、保险服务Fv、健康管理在内的全面综合的大健康管理方案的5.0时代u5cY。能够帮助药店获得更高的经营效率Xs、更低的采购价格以及更高的销售额tb2T。

  相对于药店管理系统不断迭代升级的强大赋能V58,药店管理者和运营者对于智能化管理系统的认知及应用也存在不足的情况MHqu。数据显示vvf,71.43%的药店仅习惯于使用采购z454Be、销售EfBOlP、移动盘点等基本的药店管理系统功能kjGyTZ。对其他的功能没有过多了解和尝试lxk。这表示rGF,药店对运营管理系统的认知不充分aT,对其功能认知和使用度还停留过往版本的药店管理产品VcxKj。

【编辑:罗攀】

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