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网购烦心事咋解决Y5XgRw?短信骚扰等是电商消费投诉热点

来源: 南方日报网络版     时间: 2020-07-11 05:41:41
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网购烦心事咋解决Y5XgRw?短信骚扰等是电商消费投诉热点

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  原标题V3GvfB:让网购1J“烦心事BKE”越来越少8Rd(消费万花筒pg)

  US“5月1日在4位带货主播营销下m365,我在某平台购买了一台1999元的格力空调RPyOl。当时标注的是5月28日发货T,但商家一直没发货XiRZA。追问客服Gt,客服只是回复SnWa‘请耐心等待i’w9kH。到6月16日晚上Q3,这家店竟然直接退款给我了XY!jQ”最近OfB,一位消费者在网上晒出了自己的真实网购经历HZFc。

  6月19日c,另一位消费者也在网上道出了自己的委屈mA:We“购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小r7、建议买大一号的文字信息qz。我发现问题后跟客服协商w9Yzy,对方却要求必须赔偿平台89元鞋子鉴定费y1,而且还需要自行承担运费FLUFP。IwN”

  直播带货不发货o6Q8D、尺码不对退货被索f“鉴定费B”……这些消费者的网购qhY“烦心事VD”AKJ,来自中消协通过互联网舆情监测系统监测到的消费维权信息V1。

  日前RDC,中国消费者协会发布VH《“6nzv·189KXO”消费维权舆情分析报告Z8nq》tbI,对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析Li,共收集相关消费维权类信息600万余条9Y,日均信息量32万余条cN1c。其中67U,投诉类消费维权信息占消费维权信息总量的18.99%bVYD,主要集中在直播带货Q8、短信骚扰6Q、红包活动vFbJ、虚假承诺等方面875vB。

  消费者反映的问题主要集中在以下几个方面Sbr:首先4,一些直播带货平台缺乏责任意识Z、品质意识bD0Mlj;其次o8,报告显示yOsht,在某些特定场景中,比如百亿补贴iDl1、大额消费券Kjm、超值优惠等Ik,消费者有A“承诺无度6oQLs、践诺无实W3”的负面感受9E0;再次7u,消费者依然有被短信频繁打扰的烦恼pDKVZx,在红包活动中S5XD4,还会遇到红包不到账的问题sTE。

  针对上述典型问题CPj8,中消协建议电商平台重视消费者追求品质的新需求LotZlS、新动向,同步提升行业综合服务能力与服务水平OJBL,切实保障消费者良好的消费体验uqz。具体来说包括W2ULO:通过依法监管以及制定行业规范等23m,推动直播带货规范发展x;通过建立网络促销消费投诉公示制度Q、晒KDf“红黑榜H8K”等推动企业诚信经营jZ;加快推进消费者个人信息保护立法进程,提升消费者保护个人信息意识B;加强对电商平台的引导01Bh、培训与监督,提高对HrC“霸王U”条款JN、qTz“奇葩RECW”规则等违法违规行为的惩罚力度sDu。

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